اتفاقية المستخدم - العميل

اتفاقية المستخدم / العميل لـ FETHIYE LOVERS

(شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة عن بُعد)

آخر تحديث: 30 يناير 2026

1) الأطراف

تُبرم هذه الاتفاقية ("الاتفاقية") بين كل من:
مقدم الخدمة: شركة Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (العلامة التجارية: Fethiye Lovers Travel Agency)
العميل/المستخدم: الشخص الذي يستخدم الموقع الإلكتروني www.fethiyelovers.com، أو يقوم بإجراء حجز، أو يُتم عملية شراء من خلال الموقع.

تفاصيل الاتصال بمقدم الخدمة:
• العنوان: Foça Mah. Barış Manço Bulvarı No:120A, Fethiye / Muğla, تركيا
• البريد الإلكتروني: info@fethiyelovers.com
• الهاتف / واتساب: +90 536 227 10 00
الترخيص: تعمل Fethiye Lovers كوكالة سفر من الفئة (A) مسجلة لدى جمعية وكالات السفر التركية (TÜRSAB) برخصة رقم: 3538.

2) التعريفات

• الموقع الإلكتروني: www.fethiyelovers.com
• الخدمة/الخدمات: الخدمات السياحية المقدمة عبر الموقع، بما في ذلك النقل، وتأجير السيارات، والرحلات/الأنشطة، وبيع التذاكر، والخدمات ذات الصلة.
• الحجز: طلب و/أو عملية شراء يقوم بها العميل عبر القنوات الإلكترونية أو قنوات التواصل عن بُعد.
• المعلومات المسبقة: الشروط الأساسية المقدمة قبل الشراء، بما في ذلك السعر، والضرائب، وقواعد الإلغاء/الاسترداد، والتفاصيل المشابهة.
• الشروط الخاصة بالخدمة: الشروط الفريدة لكل خدمة (مثل قواعد الاستلام/التسليم، ما تشمله الخدمة وما تستثنيه، متطلبات العمر/الرخصة، التأمين، المسار، السعة، إلخ).

3) الموضوع والنطاق

تنظم هذه الاتفاقية استخدام العميل للموقع وجميع الحجوزات/المشتريات التي تتم عبره. بإتمام عملية الحجز و/أو الدفع، يُعتبر العميل قد قرأ وفهم وقبل هذه الاتفاقية، والمعلومات المسبقة، وجميع السياسات والشروط الخاصة بالخدمة ذات الصلة.

4) تكوين الاتفاقية

تُعتبر الاتفاقية نافذة عندما يكمل العميل الخطوات المطلوبة على الموقع، وعند الضرورة، يُتم عملية الدفع بنجاح. قد يتم تزويد العميل بتفاصيل الحجز والتأكيد عبر البريد الإلكتروني و/أو قنوات التواصل الأخرى مثل واتساب.

5) الخدمات والشروط الخاصة بالخدمة

5.1 خدمات النقل: يتم تقديم خدمات النقل بناءً على التاريخ/الوقت، والمسار، وعدد الركاب، والتفاصيل الأخرى المؤكدة في الحجز. يجب على العميل إبلاغنا فوراً بأي تغييرات في الرحلات الجوية أو تحديثات ذات صلة. بالنسبة للطلبات العاجلة في غضون 24 ساعة من موعد الخدمة، قد يلزم تأكيد إضافي عبر الهاتف/واتساب.
5.2 تأجير السيارات: تخضع خدمات تأجير السيارات لشروط خاصة، تشمل إجراءات الاستلام/التسليم، متطلبات السائق (العمر/الرخصة)، التغطية التأمينية، سياسة الوقود، الغرامات المرورية، ومتطلبات التأمين. تُعرض هذه الشروط أثناء مرحلة الحجز، ويؤكد العميل قبوله لها.
5.3 الرحلات / الأنشطة: تتوفر تفاصيل الرحلة/النشاط، ومدتها، ومسارها، وما تشمله، ونقطة الالتقاء، ومتطلبات المشاركة في تفاصيل الحجز. نظراً للظروف الجوية/البحرية، أو متطلبات السلامة، أو الضرورات التشغيلية، قد يتم إجراء تعديلات معقولة على مسار الرحلة.
5.4 التذاكر و/أو خدمات الطرف الثالث: قد تعمل Fethiye Lovers كمنظم و/أو وسيط لمزودي خدمات خارجيين. في مثل هذه الحالات، قد يخضع تقديم الخدمة أيضاً لقواعد وسياسات المزود، والتي يوافق العميل على الامتثال لها.

6) الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار على الموقع و/أو أثناء عملية الحجز، وتشمل الرسوم والضرائب الإلزامية حيثما ينطبق. يتم الكشف عن طرق الدفع المتاحة وأي تكاليف إضافية (مثل العمولات أو رسوم البنك) أثناء خطوة الدفع.

7) طلبات التغيير

يتم تقييم طلبات العميل لتغيير التاريخ/الوقت، أو المسار، أو عدد الركاب، أو التفاصيل المشابهة بناءً على نوع الخدمة، ومدى التوفر، والجدوى التشغيلية. إذا لم يكن التغيير ممكناً أو ترتب عليه تكاليف إضافية، سيتم إبلاغ العميل بذلك.

8) الإلغاء – الاسترداد – حق الانسحاب

تختلف قواعد الإلغاء والاسترداد حسب نوع الخدمة وتخضع للشروط الخاصة بالخدمة المعلنة وقت الشراء وصفحة "سياسة الإلغاء والاسترداد". وفقاً لقواعد البيع عن بُعد، قد لا ينطبق حق الانسحاب على خدمات معينة تُقدم في تواريخ/فترات محددة (مثل الإقامة، والنقل، وتأجير السيارات، وخدمات الترفيه). بالنسبة لخدمات نقل الركاب، تظل حقوق المستهلك المعمول بها محفوظة وفقاً للتشريعات ذات الصلة.

9) تحديد المسؤولية

نحن لسنا مسؤولين عن أي تعطل في الخدمة ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة يقدمها العميل. في الحالات التي يكون فيها مزود خدمة خارجي مسؤولاً عن التنفيذ الفعلي للخدمة، سنقدم التنسيق والدعم؛ ومع ذلك، يتم تقييم المسؤولية عن الأداء في المقام الأول وفقاً لقواعد الطرف الثالث والقانون المعمول به. العميل مسؤول عن الامتثال لقواعد السلامة والتعليمات. وأي عواقب ناتجة عن عدم الامتثال هي مسؤولية العميل.

10) القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة (بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، قرارات السلطات الرسمية، الظروف الجوية/البحرية القاسية، إغلاق الطرق، المخاطر الأمنية، أو أعطال النظام خارج عن السيطرة)، قد يتم تأجيل الخدمات أو تعديلها أو إلغاؤها. وفي هذه الحالات، سيتصرف الطرفان وفقاً للتشريعات المعمول بها.

11) حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية للعميل وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها (بما في ذلك قانون KVKK) لغرض تقديم الخدمات والوفاء بالالتزامات القانونية. تتوفر التفاصيل في إشعار خصوصية KVKK وسياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة على الموقع.

12) الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميم) هي ملك لمقدم الخدمة و/أو مرخصيها. لا يجوز نسخ أي محتوى أو إعادة إنتاجه أو توزيعه دون إذن كتابي مسبق.

13) حل النزاعات

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى/الطلبات أولاً عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بنا. يمكن حل نزاعات المستهلكين أمام لجان التحكيم الاستهلاكية ذات الصلة والمحاكم الاستهلاكية وفقاً لتشريعات حماية المستهلك التركية المعمول بها.

14) تاريخ النفاذ والقبول

تصبح هذه الاتفاقية سارية المفعول من تاريخ نشرها على الموقع. باستخدام الموقع و/أو إجراء حجز/شراء، يؤكد العميل أنه قرأ وفهم وقبل هذه الاتفاقية.