ユーザー・顧客契約

FETHIYE LOVERS ユーザー / 顧客契約書

（利用規約および遠隔サービス契約）

最終更新日：2026年1月30日

1) 当事者

本契約（以下「本契約」）は、以下の当事者間で締結されます。
サービス提供者： Yaşar Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi（ブランド名：Fethiye Lovers Travel Agency）
顧客／ユーザー： www.fethiyelovers.comを利用し、予約を行う、またはウェブサイトを通じて購入手続きを完了する個人。

サービス提供者の連絡先：
• 住所： Foça Mah. Barış Manço Bulvarı No:120A, Fethiye / Muğla, Türkiye
• Eメール： info@fethiyelovers.com
• 電話 / WhatsApp： +90 536 227 10 00
許認可： Fethiye Loversは、TÜRSAB（トルコ旅行業協会）に登録されたAグループ旅行代理店です（ライセンス番号：3538）。

2) 定義

• ウェブサイト： www.fethiyelovers.com
• サービス： ウェブサイトを通じて提供される観光関連サービス（送迎、レンタカー、ツアー／アクティビティ、チケット手配および関連サービス）。
• 予約： 顧客がオンラインまたはその他の遠隔通信手段を通じて行うリクエストおよび／または購入。
• 事前情報： 購入前に提供される主要条件（価格、税金、キャンセル／返金規定、および類似の詳細情報）。
• サービス別条件： 特定のサービスに適用される固有の条件（例：送迎場所、含まれる／含まれない項目、年齢／免許要件、保険、ルート、定員など）。

3) 対象および適用範囲

本契約は、顧客によるウェブサイトの利用、およびウェブサイトを通じて行われるすべての予約／購入に適用されます。予約および／または支払いを完了した時点で、顧客は本契約、事前情報、およびすべての関連ポリシーと「サービス別条件」を読み、理解し、同意したものとみなされます。

4) 契約の成立

本契約は、顧客がウェブサイト上で必要な手続きを完了し、該当する場合は支払いを成功させた時点で成立します。予約および確認の詳細は、Eメールおよび／またはWhatsAppなどの信頼できる通信手段を通じて顧客に提供されます。

5) サービスおよびサービス別条件

5.1 送迎サービス： 送迎は、予約時に確認された日時、ルート、乗客数およびその他の詳細に基づいて提供されます。顧客は、フライトの変更や関連する更新情報を速やかに通知する必要があります。サービス時間の24時間以内の緊急リクエストには、電話／WhatsAppでの追加確認が必要となる場合があります。
5.2 レンタカー： レンタカーサービスは、「サービス別条件」（引き渡し／返却手順、運転者要件、保険範囲、燃料ポリシー、交通違反、預かり金など）に従います。これらの条件は予約段階で提示され、顧客はこれに同意したものとみなされます。
5.3 ツアー／アクティビティ： ツアー／アクティビティの内容、所要時間、旅程、含まれる／含まれない項目、集合場所、参加要件は予約詳細に記載されます。天候、海況、安全要件、または運営上の必要性により、旅程が合理的な範囲で変更される場合があります。
5.4 チケット手配および／または第三者サービス： Fethiye Loversは、第三者プロバイダーの主催者および／または仲介者として行動する場合があります。その場合、サービス提供はプロバイダーの規則およびポリシーにも従うものとし、顧客はこれを遵守することに同意するものとします。

6) 価格、税金、支払い

価格はウェブサイト上および／または予約プロセス中に表示され、適用される場合は必須の手数料や税金が含まれています。利用可能な支払い方法および追加費用（手数料や銀行振込手数料など）は、支払い手続き時に開示されます。

7) 変更リクエスト

日時、ルート、乗客数などの変更に関する顧客からのリクエストは、サービスの種類、空き状況、運営上の実行可能性に基づいて評価されます。変更が不可能な場合、または追加費用が発生する場合は、その旨が顧客に通知されます。

8) キャンセル・返金・撤回権

キャンセルおよび返金規定はサービスの種類により異なり、購入時に開示される「サービス別条件」および「キャンセル・返金ポリシー」ページに従います。遠隔販売規制に基づき、特定の日時／期間に提供されるサービス（宿泊、運送、レンタカー、娯楽サービスなど）については、撤回権が適用されない場合があります。旅客運送サービスについては、関連法規に基づき、適用される消費者の権利が留保されます。

9) 責任の制限

顧客から提供された不正確または不完全な情報に起因するサービスの中断について、当社は責任を負いません。第三者プロバイダーが実際のサービス提供を担当する場合、当社は調整とサポートを提供しますが、履行に関する責任は主に第三者の規則および適用法に従って評価されます。顧客は、安全規則および指示を遵守する責任を負います。不遵守に起因するあらゆる結果は、顧客の責任となります。

10) 不可抗力

不可抗力（天災地変、戦争、ストライキ、公的当局の決定、悪天候／海況、道路封鎖、安全上のリスク、または当社の制御を超えたシステム障害など）が発生した場合、サービスは延期、変更、またはキャンセルされることがあります。その場合、当事者は適用法に従って対応するものとします。

11) 個人情報の保護

顧客の個人情報は、サービス提供および法的義務を果たすため、適用されるデータ保護法（KVKKを含む）に従って処理されます。詳細は、ウェブサイトで公開されているKVKKプライバシー通知およびCookieポリシーに記載されています。

12) 知的財産権

ウェブサイト上のすべてのコンテンツ（テキスト、画像、ロゴ、デザインを含む）は、サービス提供者および／またはそのライセンサーに帰属します。事前の書面による許可なしに、コンテンツのコピー、複製、配布を行うことは禁止されています。

13) 紛争解決

顧客は、まず公式な連絡チャネルを通じて苦情やリクエストを提出することができます。消費者紛争は、適用されるトルコの消費者法に従い、関連する消費者仲裁委員会および消費者裁判所において解決されるものとします。

14) 発効日と同意

本契約は、ウェブサイトに公開された日に発効します。ウェブサイトの利用および／または予約／購入を行うことにより、顧客は本契約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。